Política de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos y los consecuentes costos asociados a su elaboración, no es posible ofrecer reembolsos completos en todas las circunstancias. No obstante, nos comprometemos a buscar soluciones que respeten el valor de su compra y reflejen nuestro compromiso con la artesanía.
¿En qué supuestos se acepta la devolución de un artículo?
Aceptamos devoluciones de nuestros productos artesanales únicamente en casos de daños durante el envío o recepción de un artículo incorrecto (es decir, un pedido diferente al solicitado). No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso indebido por parte del cliente.
¿Cuál es el plazo establecido para solicitar una devolución?
El plazo para solicitar la devolución de un artículo es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Cuál es el procedimiento para solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a duermevelaartesanal@gmail.com dentro del plazo establecido. Es imprescindible indicar el número de pedido (que encontrará en el correo electrónico de confirmación) y el motivo de la devolución, adjuntando al menos dos fotografías que evidencien el defecto del producto. Tras la verificación de la información, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
El producto a devolver debe estar sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución y no emitir un reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.
¿Quién asume los costos de la devolución?
Los costos de la devolución varían según la situación:
1. **Pedido incorrecto:** En este caso, asumiremos los costos de devolución. Podrá elegir entre el reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío iniciales) o el envío de los productos solicitados originalmente (asumiendo los costos del nuevo envío).
2. **Vela de recipiente y/o plato ROTA y NO FUNCIONAL:** En este caso, no se realizará un reembolso monetario. En su lugar, le enviaremos un producto de reemplazo, cubriendo los costos de producción y envío. No será necesario devolver la vela dañada, salvo acuerdo en contrario, en cuyo caso asumiremos los costos de devolución.
No se considerará que una vela de recipiente y/o plato está rota y no es funcional si presenta pequeñas imperfecciones o defectos estéticos en la cera que no afectan su combustión. A pesar de nuestros esfuerzos por empaquetar y proteger cuidadosamente cada producto, es inevitable que se produzcan roces durante el envío, lo que puede causar pequeñas deformidades en la cera. En estos casos, si desea devolver el artículo, los costos de devolución correrán a su cargo y se reembolsará el importe del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales.
Hemos constatado la recepción de wax melts o figuras de cera aromáticas dañadas. En Duermevela artesanal, ofrecemos una amplia gama de figuras aromáticas para derretir, algunas de las cuales son particularmente delicadas debido a su diseño. Es importante señalar que, aunque algunas de estas figuras puedan llegar dañadas durante el transporte, esto no compromete su funcionalidad. Por lo tanto, en caso de devolución de wax melts, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Se reembolsará el importe del producto, excluyendo los gastos del envío inicial.
4. En caso de recibir un quemador de cerámica dañado, se procederá al reembolso total del producto, excluyendo los gastos del envío inicial. No será necesario devolver el producto dañado.
¿Cómo y cuándo se procesará el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables).
El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en su cuenta bancaria es de varios días hábiles, sujeto a las políticas de su entidad financiera.
¿Qué procedimiento seguir en caso de un reembolso incorrecto?
Le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros a través de duermevelaartesanal@gmail.com para resolver cualquier discrepancia en el reembolso a la mayor brevedad posible. No gestionamos incidencias a través de WhatsApp, Instagram ni TikTok.
Duermevelaartesanal se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o aquellas que no cumplan con las condiciones especificadas. Asimismo, nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.