Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
La fabricación de productos artesanales implica costes muy elevados, por lo que no podemos ofrecer reembolsos completos en todos los casos. Por ello, estamos comprometidos a encontrar alternativas que respeten el valor de su compra y reflejen nuestro compromiso con el trabajo artesanal.
¿Cuándo puedo devolver un artículo?
Aceptamos la devolución de nuestros productos artesanales únicamente en caso de que éstos sufran daños en el envío o lleguen equivocados (es decir, reciba un pedido que no es el suyo). No obstante, no nos hacemos responsables de los daños derivados del uso indebido por parte del cliente.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para la devolución de un artículo es de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje a duermevelaartesanal@gmail.com dentro del plazo señalado previamente. Es obligatorio señalar el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), el motivo de la devolución y adjuntar al menos 3 fotografías del defecto del producto. Tras verificar los datos, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder a la devolución.
El producto a devolver debe encontrarse sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Los costes de la devolución dependerán de la situación en la que se encuentre:
1. He recibido un pedido equivocado: en este caso, nos haremos cargo de los costes de devolución. Podrá elegir entre el reembolso del importe (excluidos los gastos del primer envío) o el envío de los productos que ordenó originalmente (asumiremos el coste del nuevo envío).
2. He recibido una vela de recipiente y/o de plato ROTA y NO FUNCIONAL: en este caso, no se reembolsará el importe, sino que le enviaremos una nueva, cubriendo los gastos de envío y producción del nuevo producto artesanal. No será necesario devolver la vela dañada, a menos que se acuerde lo contrario, en cuyo caso asumiremos los costes de devolución.
No se considera que la vela de recipiente y/o de plato está rota y no es funcional cuando se trata de pequeñas imperfecciones o defectos estéticos en la cera que no afectan en absoluto la combustión de la vela. A pesar de nuestros esfuerzos por empaquetar y proteger cuidadosamente cada producto, los roces durante el envío son inevitables y pueden dar lugar a pequeñas deformidades en la cera. En estos casos, si desea devolver el artículo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se reembolsará el importe del producto excluyendo los gastos del primer envío.
3. He recibido wax melts o figuras de cera aromáticas ROTAS: en Duermevela artesanal contamos con una gran variedad de figuras aromáticas para derretir, siendo algunas de ellas especialmente delicadas por su grosor. El hecho de que algunas de estas figuras lleguen rotas debido a los golpes durante el envío no afecta en absoluto su funcionalidad. Por ello, si lo que desea devolver son wax melts, deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Se reembolsará el importe del producto excluyendo los gastos del primer envío.
4. He recibido un quemador de cerámica ROTO: en este caso, se le reembolsará el importe total del producto, excluyendo los gastos del primer envío. No será necesario devolver el producto dañado.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. Recibirás el reembolso del mismo modo en que realizaste la compra (recuerda que los gastos de envío originales NO son reembolsables).
El reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo siempre de las políticas de su entidad bancaria.
¿Qué hago si el importe de mi reembolso es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a duermevelaartesanal@gmail.com y solucionaremos el problema lo antes posible. No atendemos incidencias vía Whatsapp, Instagram ni TikTok.
Duermevelaartesanal se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las condiciones especificadas previamente. También nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.